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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista dei Servizi Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando uno Specialista dei Servizi Clienti altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, un forte orientamento alla risoluzione dei problemi e la capacità di gestire più attività contemporaneamente in un ambiente dinamico. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire supporto ai clienti attraverso vari canali, tra cui telefono, e-mail e chat dal vivo, garantendo che ogni interazione sia gestita con professionalità ed efficienza.
Le tue responsabilità includeranno la gestione delle richieste dei clienti, la risoluzione dei problemi e la fornitura di informazioni sui prodotti e servizi dell'azienda. Sarai anche incaricato di raccogliere feedback dai clienti per migliorare continuamente i nostri processi e garantire un servizio di alta qualità. Inoltre, collaborerai con altri dipartimenti per risolvere eventuali problemi e garantire che le esigenze dei clienti siano soddisfatte in modo tempestivo ed efficace.
Per avere successo in questo ruolo, dovrai possedere eccellenti capacità di ascolto e comunicazione, oltre a una forte attitudine al problem-solving. È essenziale essere in grado di lavorare sotto pressione e mantenere un atteggiamento positivo anche nelle situazioni più difficili. La conoscenza di strumenti CRM e software di assistenza clienti sarà considerata un vantaggio.
Se sei una persona empatica, paziente e appassionata di offrire un servizio clienti eccezionale, questa è l'opportunità perfetta per te. Unisciti a noi e aiuta a creare esperienze straordinarie per i nostri clienti!
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, e-mail e chat dal vivo.
- Fornire informazioni accurate sui prodotti e servizi dell'azienda.
- Risolvere i problemi dei clienti in modo tempestivo ed efficace.
- Raccogliere e analizzare il feedback dei clienti per migliorare il servizio.
- Collaborare con altri dipartimenti per risolvere eventuali problematiche.
- Mantenere un atteggiamento professionale e cortese in ogni interazione.
- Aggiornare e mantenere i dati dei clienti nei sistemi CRM.
- Seguire le linee guida aziendali per garantire un servizio di alta qualità.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in un ruolo di assistenza clienti o simile.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Capacità di risolvere problemi in modo rapido ed efficace.
- Attitudine positiva e orientamento al cliente.
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e gestire più attività contemporaneamente.
- Conoscenza di strumenti CRM e software di assistenza clienti (preferibile).
- Buona padronanza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Disponibilità a lavorare su turni, se necessario.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un'esperienza in cui hai gestito un cliente difficile?
- Come gestisci situazioni di stress o alta pressione?
- Quali strategie utilizzi per garantire un servizio clienti eccellente?
- Hai esperienza con software CRM o strumenti di assistenza clienti?
- Come gestiresti una richiesta di un cliente che non puoi soddisfare immediatamente?
- Puoi fornire un esempio di come hai risolto un problema per un cliente in passato?
- Come ti assicuri che un cliente lasci un'interazione soddisfatto?
- Quali sono, secondo te, le qualità più importanti per un ruolo di assistenza clienti?
